Ish jarayoni (Workflow) biznes jarayonlari davomida vazifalar, axborot yoki hujjatlarning tartibli ketma-ketligini anglatadi. U ishning boshlanishidan yakunigacha bo'lgan aniq yo'nalish va tartib-qoidalarni belgilab beradi, bu esa faoliyatning tegishli ishtirokchilar tomonidan tizimli va mantiqiy tarzda bajarilishini ta'minlaydi.
Ushbu tizimlar takrorlanuvchi qadamlarni avtomatlashtirish va turli foydalanuvchilar yoki bo'limlar o'rtasidagi ma'lumotlar oqimini boshqarish orqali ishlaydi. Jarayon dvigatellari va grafik loyihalash vositalaridan foydalangan holda, tashkilotlar aniq rollarni belgilashi, hujjatlar tarixini kuzatishi va vazifalar holatini real vaqt rejimida nazorat qilishi mumkin. Ushbu avtomatlashtirish qo'lda bajariladigan ishlardagi to'siqlarni bartaraf etishga yordam beradi va murakkab operatsiyalar davomida inson xatosi ehtimolini kamaytiradi.
Masalan, kompaniya xarajatlar hisobotlarini boshqarish uchun ish jarayoni tizimidan foydalanishi mumkin. Xodim hujjatni taqdim etganda, dasturiy ta'minot uni oldindan belgilangan qoidalar asosida tasdiqlash uchun tegishli menejerga avtomatik ravishda yo'naltiradi. Tizim keyinchalik tegishli tomonlarga bildirishnomalar yuboradi, tasdiqlash tarixini kuzatib boradi va yakuniy yozuvni arxivlaydi, bu esa butun jarayonning samarali va shaffof bo'lishini ta'minlaydi.