Soft sell (yumshoq sotuv) — bu potentsial mijozlarni jalb qilish uchun vazmin, erkin va tajovuzkor bo'lmagan tildan foydalanadigan savdo va reklama strategiyasidir. Zudlik bilan bitim tuzishni talab qiladigan agressiv taktikalardan farqli o'laroq, bu yondashuv uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish va vaqt o'tishi bilan brendga bo'lgan ishonchni mustahkamlashga ustuvor ahamiyat beradi. Yuqori bosimli texnikalardan qochish orqali u mijozning o'zini qulay his qilishini va kelgusidagi o'zaro munosabatlarga ochiq bo'lishini ta'minlashni maqsad qiladi.
Bu usul majburlash emas, balki ishontirishga e'tibor qaratish orqali ishlaydi. Past bosimli texnika bo'lgani uchun, u dastlabki aloqa vaqtida savdoni amalga oshirmasligi mumkin. Biroq, bu xaridor o'z variantlarini baholash uchun vaqt talab qiladigan murakkab mahsulotlar yoki xizmatlar uchun juda samarali hisoblanadi. Do'stona va yordamchi ohangni saqlab qolish orqali korxonalar mijozlarning qarshiligini kamaytirishi va takroriy faollikni rag'batlantirishi mumkin, bu esa uzoq muddatda yuqori konversiya ko'rsatkichlariga olib keladi.
Masalan, kompaniya xaridorga aniq xarid qilishni taklif qilmasdan, unga foyda keltiradigan ma'lumotli elektron xatlar yuborish orqali soft sell yondashuvidan foydalanishi mumkin. Zudlik bilan obuna bo'lishga undash o'rniga, kontent muayyan muammoni hal qilishga yoki foydali maslahatlar berishga qaratiladi. Bu o'zaro ishonchni shakllantiradi va mijoz xarid qilishga tayyor bo'lganida aynan shu brendni tanlash ehtimolini oshiradi.