Pulni qaytarish — bu odatda tranzaksiya, to‘lov yoki narxlar farqi uchun kompensatsiya sifatida mablag‘ni qaytarish jarayonidir. Bu xizmat ko‘rsatilmagan, mahsulot qaytarilgan yoki ortiqcha to‘lov amalga oshirilgan hollarda jismoniy yoki yuridik shaxsga mablag‘larni qaytarish mexanizmi hisoblanadi. Ushbu jarayon iste’molchilar va biznes o‘rtasidagi ishonchni saqlash uchun muhim ahamiyatga ega.
Amaliyotda pulni qaytarish ko‘pincha mijoz mahsulotni qaytarganda savdogar tranzaksiyani bekor qilganda yoki kompaniya narxga tuzatish kiritganda yuz beradi. Masalan, agar chakana sotuvchi xariddan ko‘p o‘tmay mahsulot narxini pasaytirsa, u xaridorga farqni qaytarib berishi mumkin. Boshqa hollarda, tashkilotlar bekor qilingan yoki kutilgan natijani bermagan xizmatlar uchun to‘langan to‘lovlarni qaytarishi mumkin.
Pulni qaytarish davlat organlari tomonidan o‘zlashtirilgan mablag‘larni undirish yoki kompaniyalar tomonidan mijozlarga chegirmalar (rebates) berish kabi murakkabroq ssenariylarni ham o‘z ichiga olishi mumkin. Ba’zi korxonalar muqobil kompensatsiya taklif qilishga harakat qilsa-da, to‘g‘ridan-to‘g‘ri pulni qaytarish moliyaviy kelishmovchiliklarni hal qilishning standart usuli bo‘lib qolmoqda. Bu oddiy tranzaksiyalarni bekor qilishdan farq qiladi, chunki u ko‘pincha aniq moliyaviy yo‘qotishni bartaraf etish uchun rasmiy da’volar yoki tuzatishlarni talab qiladi.